酒店工作总结

时间:2023-09-30 23:33:18
【精品】酒店工作总结锦集十篇

【精品】酒店工作总结锦集十篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,不如静下心来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编收集整理的酒店工作总结10篇,希望对大家有所帮助。

酒店工作总结 篇1

尊敬的旅游公司领导、全体员工同志们:

20xx年上半年天海宾馆在集团公司及旅游公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,基本达到了预期的工作目标。

现将上半年经济运行情况汇报如下:

一、生产经营情况

总收入:299万元;其中,客房收入:235万元;餐厅收入31万元;房租收入:33万元;

总成本:296万元;其中,人力成本: 128万元;计提折旧:97万元;营业成本:48万元;管理费:6万元;税金:17万元;

上半年完成全年经营指标的38.09%

客房平均利用率39.13%

上半年客房共出租15255间次;其中团队用房6230间;散客用房9025间;

上半年经营利润:3万元;

二、上半年所做的工作

1、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。

在日常经营中我们意识到,加强人员的培养与教育 ……此处隐藏24473个字……五,以大局为重,不计较个人得失。还记得14年三月份时,因为前台人员流动造成地人手紧张,每个员工需要改变班次,改为十二个小时班次,但是为了配合酒店的工作,也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住,我也是会主动要求加班,或者接到酒店电话,立即赶来上班。节假期间,也是正常上班。还记得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很羡慕别人的全家团聚,但为了工作还是要坚守岗位,中秋节也是如此。

六,增强自己的责任感和自信心,积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候,作为老员工,在经理、主管或者大副临时不在的情况下,遇到客人的小抱怨或者投诉,自己也会主动去了解,和客人进行沟通,让问题尽早解决,让客人满意。20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训,学习到了很多专业的酒店英语知道,也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年,因为前台主管AMY辞职,原分配她的一些工作也由自己接了过来,主要是散客及团队的待结账问题,因此自己在平时工作期间,会主动与销售及财务联系,看看有哪些帐务可以及时结掉,避免账务的累积造成不清楚,同时在每月的月末之际,自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账,整理成表格交给财务,方便下月月初信贷会议的使用。

20xx,自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年,很开心自己能来到酒店做前台,很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助,使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续

在西溪贡献自己的力量,加强学习,努力工作,得到更多的肯定。

  西溪宾馆前台接待:秦海涛

20xx/01/06

《【精品】酒店工作总结锦集十篇.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式