营业员的心得体会

时间:2023-10-23 20:17:12
营业员的心得体会

营业员的心得体会

我们从一些事情上得到感悟后,可以将其记录在心得体会中,这样我们就可以提高对思维的训练。那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编精心整理的营业员的心得体会,欢迎阅读与收藏。

营业员的心得体会1

回顾一年来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对20xx年一年工作心得如下:

自接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23.1%,融合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高。

当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同 ……此处隐藏22633个字……p>

顾客。更要冷静的结算好每一笔账,查清每一笔现金。经过二个月的实习操作和自身不断加强学习,现在已能熟练的完成收款操作流程。

在新世纪商场7楼楼层管理助理实习的这二十天里,让我认识到作为一名管理者,首先要严格要求自己,必须以身作则,要加强同楼层营业员的沟通,了解每位营业员的基本情况和性格特征,通过相互的了解和沟通,也让每位营业员了解我的管理方式,处事方法。并通过了解和沟通,掌握营业员的思想动态和其他各种信息,及时进行判研,调整自己的管理方法,以便更好的开展工作。

7楼现有波司登、雅鹿、千仞岗、上羽、鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊老大等八个羽绒服品牌,共有10名营业员。由于羽绒服属季节性商品,部分羽绒服已返厂,已经进入淡季销售,上7楼的顾客很少,随之而来的就是销量下降,因此卖场营业员在思想上有所放松,不能严格要求自己,在这种情况下,如何提高销量和调动营业员的工作积极性,也一直困扰着我。通过这个机会,我想提个建议:

7楼本身就高,很多顾客不愿意上去,而且羽绒服的季节性销量差异非常大,在换季天气逐渐转暖时,对羽绒服柜台进行压缩,腾出一部分场地,协调3层、4层、5层、6层的商家,对积压的应季商品开一个折扣专卖,利用广告及免费的微信平台做大型的阶段性推广促销,时间可从4月至9月份。这样既可以吸引顾客拉动销量,又帮助商家解决积压商品,还可以调动营业员的工作积极性。

以上就是我在这三个月的实习心得和一些体会,因时间仓促,想到哪就写到哪,有不足之处请领导和同事们批评指正。并趁这个机会感谢领导和同事们这3个月来对我的关心和帮助。以后无论分配我到任何岗位,我都会认真工作,努力学习,团结同志,将自己充分融入到宝商这个大团队中,尽自己最大的努力。

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